Solución de problemas de inicio de sesión y registro

No he recibido el mensaje de correo electrónico de confirmación. ¿Qué ha ocurrido?

Si no recibe el mensaje de correo electrónico de confirmación cuando espera, compruebe si está en la carpeta de spam de su cliente de correo electrónico (Outlook, Thunderbird, Entourage, webmail). Algunos programas de correo electrónico son más "agresivos" que otros a la hora de identificar el spam.

Si sigue sin recibir el mensaje transcurridas varias horas, contacte con nosotros.

Se me sigue pidiendo que inicie sesión, a pesar de haber introducido correctamente mi nombre de usuario y mi contraseña.¿Qué debo hacer?

 

Si no puede iniciar sesión con el nombre de usuario y la contraseña que considera correctos, asegúrese de tener activadas las cookies. Si las cookies ya están activadas o si el problema no se resuelve activándolas, pruebe realizar el segundo de los procedimientos que se describen bajo el título Borrado de la memoria caché del navegador.

 

Activación de cookies

Para ver cómo activar las cookies, haga clic en su navegador:

Activar las cookies en Internet Explorer 7

  1. Haga clic en "Inicio" y seleccione "Panel de control". (Nota: Con la "Vista clásica" de Windows XP, hacer clic en el botón "Inicio" de Windows y, a continuación, seleccione "Configuración" y "Panel de control").
  2. Abra el icono "Opciones de Internet".
  3. Elija la ficha "Privacidad".
  4. Haga clic en el botón "Avanzada".
  5. Active la casilla de verificación "Invalidar la administración automática de cookies" incluida en la sección "Cookies" de la ventana "Configuración avanzada de privacidad".
  6. En "Cookies de origen", seleccione la opción "Aceptar" o la opción "Preguntar".
  7. En "Cookies de terceros", selecciona la opción "Aceptar" o la opción "Preguntar". (Nota: Si seleccionas la opción "Preguntar", se le pedirá confirmación cada vez que un sitio Web intente enviarte una cookie.)
  8. En la ventana "Opciones de Internet", haz clic en "Aceptar" para salir.
  9. Si esto no resuelve el problema, pruebe borrar la memoria caché en Internet Explorer

subir



Activar las cookies en Internet Explorer 6

  1. Haga clic en "Inicio" y seleccione "Panel de control".
  2. (Nota: Con la "Vista clásica" de Windows XP, haga clic en el botón "Inicio" de Windows y, a continuación, seleccione "Configuración" y "Panel de control"). Seleccione la ficha "Privacidad".
  3. Haga clic en el botón "Opciones avanzadas".
  4. Active la casilla de verificación "Sobrescribir la administración automática de cookies".
  5. En "Cookies de origen", seleccione la opción "Aceptar" o la opción "Pedir datos".
  6. En "Cookies de terceros", seleccione la opción "Aceptar" o la opción "Pedir datos".
  7. (Nota: Si selecciona la opción "Pedir datos", se le pedirá confirmación cada vez que un sitio Web intente enviarte una cookie.) En la ventana "Opciones de Internet", haga clic en "Aceptar" para salir.
  8. Si esto no resuelve el problema, pruebe borrar la memoria caché en Internet Explorer

subir



 

Activar las cookies en Mozilla Firefox 2.x (PC)

  1. En Mozilla Firefox, seleccione "Herramientas" en la barra de menús.
  2. Seleccione "Opciones".
  3. Haga clic en el icono "Privacidad" del panel superior.
  4. Active la casilla correspondiente a "Aceptar cookies de las webs".
  5. Haga clic en "Aceptar" para guardar y cerrar.
  6. Si esto no resuelve el problema, pruebe borrar la memoria caché en Firefox 2.x (PC).

subir



 

Activar las cookies en Mozilla Firefox (Mac)

  1. Acceda al menú desplegable "Firefox".
  2. Seleccione "Preferencias".
  3. Seleccione el icono "Privacidad".
  4. En "Cookies", active la casilla de verificación correspondiente a "Permitir a los sitios configurar cookies".
  5. Si esto no resuelve el problema, pruebe borrar la memoria caché en Firefox (Mac).

subir



 

Activar las cookies en Safari

  1. Acceda al menú desplegable "Safari".
  2. Seleccione "Preferencias".
  3. Seleccione el icono "Seguridad" del panel superior.
  4. En la sección "Aceptar cookies", seleccione"Sólo por los sitios por los que navegas".
  5. Si esto no resuelve el problema, pruebe borrar la memoria caché en Safari.

subir



Borrado de la memoria caché del navegador

Si ya tenía activadas las cookies o si el problema no se resuelve al activarlas, puede probar a borrar también las cookies almacenadas en su equipo (tenga en cuenta que, aunque el borrado de las cookies puede resolver el problema, también suprimirá la configuración guardada para los sitios que haya visitado).

Para ver cómo borrar la memoria caché, haga clic en su navegador:

Borrar la memoria caché en Internet Explorer 7 1

  1. Haga clic en "Inicio" y seleccione "Panel de control". (Nota: Con la "Vista clásica" de Windows XP, haga clic en el botón "Inicio" de Windows y, a continuación, selecciona "Configuración" y "Panel de control").
  2. Abra el icono "Opciones de Internet".
  3. Haga clic en la ficha "General" si no está seleccionada.
  4. En la sección "Historial de exploración", haga clic en el botón "Eliminar...".
  5. Haga clic en el botón "Eliminar cookies...".
  6. Si aparece un cuadro de confirmación, seleccione "Sí".
  7. Haga clic en "Aceptar" para cerrar la ventana.

subir



Borrar la memoria caché en Internet Explorer 6 1.

  1. Haga clic en "Inicio" y selecciona "Panel de control". (Nota: Con la "Vista clásica" de Windows XP, haga clic en el botón "Inicio" de Windows y, a continuación, seleccione "Configuración" y "Panel de control").
  2. Abra el icono "Opciones de Internet".
  3. Haga clic en la ficha "General" si no está seleccionada.
  4. En el encabezado "Archivos temporales de Internet", haga clic en el botón "Eliminar cookies...".
  5. Haga clic en "Aceptar" cuando se le pregunte si desea eliminar todas las cookies de la carpeta Archivos temporales de Internet.
  6. Haga clic en "Aceptar" para salir.

subir



Borrar la memoria caché en Mozilla Firefox 2.x (PC)

  1. En Mozilla Firefox, seleccione "Herramientas" en la barra de menús
  2. Seleccione "Opciones".
  3. En el encabezado "Datos privados", haga clic en el botón "Limpiar ahora".
  4. Haga clic en "Aceptar" para salir.

subir



Borrar la memoria caché en Mozilla Firefox (Mac)

  1. Acceda al menú desplegable "Firefox".
  2. Seleccione "Preferencias".
  3. Seleccione el icono "Privacidad".
  4. En la versión 1.5, haga clic en "Limpiar caché ahora".En la versión 1.0, junto a "Caché", haga clic en el botón "Limpiar" y, a continuación, en "Aceptar".En la versión 2.0, haga clic en el botón "Limpiar ahora" del encabezado "Datos privados".

subir



Borrar la memoria caché en Safari

  1. Acceda al menú desplegable "Safari".
  2. Seleccione "Preferencias".
  3. Seleccione el icono "Seguridad" del panel superior.
  4. En el cuadro de diálogo "Seguridad", haga clic en "Marcadores".
  5. Haga clic en "Mostrar cookies"
  6. En el cuadro de diálogo "Cookie", seleccione las cookies de emotic.tv que desee eliminar y haga clic en "Eliminar".Si desea eliminar todas las cookies, haz clic en "Eliminar todas".
  7. Haga clic en "Listo".

subir



El nombre de usuario que quiero ya está elegido. ¿Algún consejo para encontrar un nombre de usuario que me guste?

Pruebe a añadir otros caracteres delante o detrás del nombre de usuario que quiere utilizar. Muchas personas añaden su fecha de nacimiento u otra información de identificación, por ejemplo: Pilar1972, PilarZG. También puede colocar el nombre entre otros caracteres, por ejemplo: xxUSUARIOxx.

Sólo puede utilizar letras y números en el nombre de usuario; no se permite el uso de espacios ni de caracteres especiales como, por ejemplo, guiones o caracteres de subrayado.

Los nombres de usuario no distinguen entre mayúsculas y minúsculas, por lo que 123ABC se reconocerá igual que 123abc. Por lo tanto, si otra persona tiene el nombre de usuario que quiere utilizar, aunque sus mayúsculas y minúsculas sean distintas, tampoco podrá crear ese nombre de usuario.

Olvidé mi nombre de usuario o contraseña. ¿Cómo puedo volver a iniciar sesión en el sitio?

Si ha olvidado su contraseña, puede restablecerla a través del sistema automatizado en la página de entrada. Si ha olvidado su nombre de usuario, puedes restablecerlo en el mismo sitio.

Nunca he solicitado que me envíen un mensaje de correo electrónico de restablecimiento de contraseña. ¿Por qué lo he recibido?

Si ha recibido un mensaje de correo electrónico de restablecimiento de contraseña que no esperaba, es probable que alguien haya introducido su nombre de usuario en nuestro formulario de restablecimiento de contraseña. Es posible que otro usuario lo haya hecho porque haya pensado erróneamente que era el propietario de su nombre de usuario o haya escrito mal su nombre de usuario.

Independientemente del motivo, a menos que otra persona tenga acceso a su correo electrónico, su cuenta estará a salvo.